1. Información General y Titularidad

En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan a continuación los datos del titular del sitio web y proveedor del servicio de asistencia técnica y reparación:

• Razón Social: EUROZENER SOLUTIONS S. L.
• CIF: B64488117
• Domicilio Legal / Establecimiento: C/Nicaragua, 57-59 Local 1, Código Postal 08029, Barcelona, España.
• Email de Contacto: asistencia@repararmac.net
• Teléfono de Atención: 934191910

2. Ámbito de Aplicación y Normativa Aplicable

Las presentes condiciones regulan la prestación de los servicios de reparación, mantenimiento y soporte técnico de ordenadores y equipos informáticos (especialmente entornos Mac) prestados por EUROZENER SOLUTIONS S.L. Todo el procedimiento contractual, presupuestario y de ejecución se rige estrictamente por la normativa vigente española y europea, incluyendo:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Decreto 58/1988, de 25 de febrero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico (aplicable por analogía y buenas prácticas sectoriales en Cataluña).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

3. Depósito del Equipo, Resguardo y Presupuesto

Al hacer entrega de un ordenador o dispositivo en nuestras dependencias (o mediante recogida programada), el cliente recibirá un Resguardo de Depósito oficial. Este documento acredita la posesión temporal del equipo por nuestra parte con fines exclusivos de diagnóstico o reparación.

Salvo renuncia expresa firmada por escrito, el cliente tiene derecho a la elaboración de un presupuesto previo por escrito que tendrá una validez mínima de 12 días laborables. Si el cliente no acepta el presupuesto elaborado, EUROZENER SOLUTIONS S.L. podrá facturar los gastos legítimos de almacenamiento, desmontaje y diagnosis necesarios para emitir dicho informe técnico.

4. Régimen de Garantía de las Reparaciones

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de Consumidores y Usuarios, todas nuestras reparaciones cuentan con una garantía legal mínima de 3 meses (o el plazo superior que normativamente se establezca para componentes de hardware nuevos) desde la fecha de entrega del equipo reparado.

Esta garantía cubre la mano de obra y las piezas sustituidas frente a defectos de instalación o fabricación. Quedan explícitamente excluidos del régimen de garantía los problemas derivados de un uso indebido, caídas posteriores, manipulación por terceros o software malicioso (virus/malware) introducido de manera posterior a la entrega.

5. Exención de Responsabilidad sobre los Datos (Copias de Seguridad)

La manipulación de hardware y el formateo de discos duros o memorias sólidas conllevan un riesgo intrínseco de pérdida accidental de información técnica y personal. Es responsabilidad única y exclusiva del cliente realizar una copia de seguridad integral (backup) de todos sus datos antes de entregar el ordenador a nuestros técnicos.

EUROZENER SOLUTIONS S.L. no se hace responsable de la pérdida, corrupción o inaccesibilidad de datos, sistemas operativos o licencias de software instaladas en los dispositivos depositados para su reparación, salvo que se contrate explícitamente y de manera previa un servicio de respaldo y salvaguarda de datos.

6. Caducidad del Depósito y Derecho de Retención

Una vez notificada la finalización de la reparación o la emisión del presupuesto desestimado, el cliente dispone de un plazo de un (1) mes para proceder a la retirada de su equipo informático. Transcurrido un plazo de tres (3) meses sin que el propietario retire el dispositivo, se entenderá que este ha sido legalmente abandonado, facultando a EUROZENER SOLUTIONS S.L. a proceder a su reciclaje ecológico o destrucción confidencial según la Directiva de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE).

De igual forma, en virtud del Artículo 1600 del Código Civil español, EUROZENER SOLUTIONS S.L. ejercerá el derecho de retención de la prenda (el ordenador o equipo) en su taller hasta que el cliente haya abonado de manera íntegra el importe correspondiente a la reparación o diagnosis realizada.

7. Política de Protección de Datos (RGPD y LOPDGDD)

En estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos detalladamente sobre el tratamiento de sus datos:

• Responsable del Tratamiento: EUROZENER SOLUTIONS S. L., C/Nicaragua, 57-59 Local 1, 08029 Barcelona.
• Finalidad: Gestión administrativa del taller, elaboración de presupuestos, facturación del servicio técnico contratado, control de garantías y comunicación directa con el cliente sobre el estado de su reparación.
• Legitimación: Ejecución de un contrato de prestación de servicios informáticos en el que el interesado es parte (Art. 6.1.b del RGPD).
• Confidencialidad de Datos Técnicos: Si para realizar la diagnosis o reparación nuestros ingenieros requieren credenciales de acceso al sistema operativo, estas serán tratadas bajo el más estricto secreto profesional, sin realizar almacenamiento, duplicación o visionado ajeno a la reparación.
• Derechos ARCO+: El cliente puede ejercitar en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición mediante comunicación por escrito dirigida al domicilio social de la entidad o al email asistencia@repararmac.net adjuntando copia de su DNI o documento equivalente.

8. Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran suscitarse con motivo de la interpretación, cumplimiento o ejecución de los servicios prestados, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo en aquellos supuestos en que el cliente ostente la condición de consumidor final, en cuyo caso será de aplicación el fuero del domicilio del consumidor.